Responsible Gaming

Cette page a pour objectif d'expliquer comment pratiquer un " jeu responsable " sur celsius-casino via le site celsius.bet, conformément aux bonnes pratiques de l'industrie et aux exigences applicables en France. Elle vous aide à adopter une approche consciente et équilibrée du jeu, afin que cette activité reste un divertissement et ne devienne pas un problème.

celsius-casino s'engage à vous fournir des outils de prévention, des informations claires et un accès à des services d'aide spécialisés. Notre équipe d'assistance est disponible pour répondre à vos questions, vous aider à utiliser les limites de jeu et vous orienter vers des structures professionnelles en cas de besoin.

Le jeu d'argent comporte des risques financiers, psychologiques et sociaux. Le principe du " jeu responsable " consiste à rester maître de sa pratique, à limiter le temps et l'argent consacrés au jeu et à demander de l'aide dès les premiers signes de perte de contrôle. Le jeu doit rester une forme de divertissement, et ne jamais être considéré comme un moyen de rembourser des dettes ou de générer un revenu régulier.

celsius-casino, exploité sur le site celsius.bet, met à votre disposition différents outils (limites, pauses, auto‑exclusion) et un service d'assistance pour vous accompagner. Vous restez toutefois seul responsable de vos décisions de jeu et de la conformité de votre activité avec le droit de votre pays de résidence. En France, les jeux d'argent sont strictement interdits aux mineurs : l'inscription et l'utilisation de celsius-casino sont réservées aux personnes âgées d'au moins 18 ans révolus.

Prise de conscience des risques

Identifier tôt les signes d'un comportement de jeu problématique est essentiel pour pouvoir réagir à temps. Une évolution progressive vers une addiction peut passer inaperçue si vous ne surveillez pas régulièrement votre manière de jouer. Les indicateurs suivants doivent attirer votre attention :

• Jeu fréquent et prolongé : vous jouez plus longtemps que prévu, repoussez d'autres activités ou réduisez votre temps social, familial ou professionnel pour continuer à jouer.
• Préoccupation constante : vous pensez souvent au jeu en dehors des sessions (anticiper la prochaine partie, ressasser les pertes ou les gains, planifier de nouveaux dépôts).
• Augmentation des mises : vous misez des montants de plus en plus élevés pour ressentir le même niveau d'excitation ou essayer de " vous refaire " après des pertes.
• Chasse aux pertes : vous tentez régulièrement de récupérer vos pertes rapidement, en augmentant les mises ou en jouant sur plusieurs jeux simultanément.
• Impact financier : vous dépensez de l'argent initialement destiné à d'autres obligations (loyer, crédits, factures, alimentation) ou vous empruntez pour continuer à jouer.
• Secret et culpabilité : vous cachez la fréquence ou le montant de vos dépôts à votre entourage, ou vous ressentez de la honte après avoir joué.

Auto‑évaluation rapide

Répondez honnêtement aux questions suivantes :

• Au cours des 12 derniers mois, ai‑je dépensé plus d'argent pour le jeu que je ne pouvais raisonnablement me permettre de perdre ?
• Ai‑je déjà manqué des obligations familiales, sociales ou professionnelles à cause du temps passé sur celsius-casino ou d'autres jeux d'argent ?
• Me suis‑je déjà senti(e) stressé(e), anxieux(se) ou coupable après avoir joué, tout en revenant jouer malgré tout ?
• Ai‑je déjà menti à mes proches sur le montant de mes pertes ou sur le temps que je consacre au jeu ?
• Ai‑je déjà emprunté de l'argent ou utilisé des crédits pour financer mon jeu ou rembourser des pertes ?

Si vous répondez " oui " à une ou plusieurs de ces questions, il est recommandé de réduire immédiatement votre jeu, d'utiliser les outils de limitation et d'envisager de contacter un service d'aide spécialisé (voir la section " Ressources d'aide et d'accompagnement ").

Limites et outils de contrôle

Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Sur celsius-casino, vous pouvez définir des limites de dépôt afin de maîtriser votre budget. Pour les paramétrer, connectez‑vous à votre compte joueur sur celsius.bet, puis :

1. Accédez à la rubrique " Mon compte " puis " Jeu responsable " ou " Limites ".
2. Sélectionnez la section " Limite de dépôt ".
3. Choisissez le type de limite que vous souhaitez appliquer : par jour, par semaine et/ou par mois.
4. Saisissez le montant maximum que vous êtes prêt(e) à déposer sur la période choisie (par exemple : 50 € par jour, 150 € par semaine, 400 € par mois).
5. Confirmez la modification et, le cas échéant, validez par les moyens de sécurité indiqués (mot de passe, code SMS, etc.).

Une fois la limite atteinte, aucun dépôt supplémentaire ne pourra être réalisé jusqu'à la fin de la période concernée. La baisse de limites prend effet généralement de manière immédiate, alors que toute augmentation peut être soumise à un délai de réflexion (par exemple 24 heures minimum), conformément aux bonnes pratiques de protection des joueurs.

Limites de temps de jeu et minuteries de session

Pour éviter des sessions trop longues, vous pouvez utiliser des minuteries de session ou des rappels de temps :

• Depuis votre espace joueur, ouvrez la section " Jeu responsable " ou " Paramètres de session ".
• Activez un rappel de temps (par exemple toutes les 30 minutes, 60 minutes ou 120 minutes) qui vous indiquera la durée de votre session en cours.
• Le message de rappel vous permettra de faire le point sur votre état (fatigue, stress, niveau de pertes ou de gains) et de décider de poursuivre ou d'arrêter la session.

Nous vous recommandons de faire régulièrement des pauses et de ne jamais jouer lorsque vous êtes fatigué(e), stressé(e), sous l'emprise d'alcool ou de substances altérant le jugement.

Fonction " Pause " (Time‑Out) - 24 à 72 heures

Si vous ressentez le besoin de faire un break court sans fermer votre compte, vous pouvez activer une pause temporaire (Time‑Out) :

1. Connectez‑vous à votre compte sur celsius.bet et ouvrez la rubrique " Jeu responsable " ou " Auto‑restriction ".
2. Choisissez l'option " Pause " ou " Time‑Out ".
3. Sélectionnez la durée de la pause, généralement comprise entre 24 heures et 72 heures.
4. Confirmez votre choix. Pendant cette période, vous ne pourrez pas placer de mises ni effectuer de dépôts. L'accès au compte peut être limité à la consultation de votre solde et de votre historique uniquement.

Cette mesure est réversible à l'issue de la période choisie : votre compte est automatiquement réactivé une fois le délai écoulé.

Auto‑exclusion

L'auto‑exclusion est un outil de protection plus strict que la simple pause. Elle est conçue pour les situations où vous estimez que votre pratique de jeu devient risquée ou problématique et que vous avez besoin d'arrêter sur une période longue, voire de manière définitive.

Procédure d'auto‑exclusion sur celsius-casino

1. Accès à la section dédiée : connectez‑vous à votre compte, puis ouvrez " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Auto‑exclusion ".
2. Choix de la durée : sélectionnez la période d'auto‑exclusion souhaitée, par exemple 6 mois, 1 an, 3 ans ou à vie (exclusion définitive).
3. Confirmation de la décision : lisez attentivement les conséquences (voir ci‑dessous), cochez les cases de confirmation requises et validez votre demande. Une confirmation par e‑mail ou par message interne peut être requise.
4. Validation par celsius-casino : une fois la demande traitée, votre compte sera bloqué pour la durée choisie. Vous recevrez une notification confirmant le début de la période d'auto‑exclusion.
5. Contact support : si vous ne parvenez pas à utiliser le module d'auto‑exclusion, contactez le service client via le site celsius.bet en précisant que votre demande concerne une auto‑exclusion pour jeu problématique.

Conséquences de l'auto‑exclusion

• Accès au compte : vous ne pourrez plus vous connecter ni réaliser de nouvelles inscriptions avec les mêmes données d'identification (e‑mail, numéro de téléphone, moyens de paiement) pendant toute la durée de l'auto‑exclusion.
• Dépôts et mises : aucun dépôt ni aucune mise ne pourront être effectués sur celsius-casino via celsius.bet pendant la période d'auto‑exclusion.
• Solde restant : sous réserve des obligations légales (notamment en matière de lutte contre le blanchiment) et des conditions générales, vous pourrez demander le retrait des fonds non engagés en contactant le service client. Les bonus ou avantages promotionnels peuvent être annulés conformément aux règles de la plateforme.
• Réversibilité : la réduction ou la levée anticipée d'une auto‑exclusion n'est pas possible avant l'expiration de la durée choisie. En cas d'exclusion définitive, l'accès ne pourra pas être rétabli, sauf cas limitativement prévus par la loi ou la réglementation applicable.

En France, vous pouvez également demander une interdiction volontaire de jeux auprès des autorités (sous contrôle de l'Autorité Nationale des Jeux - ANJ). Cette inscription nationale entraîne l'interdiction d'accès aux casinos terrestres, clubs de jeux et sites de jeux d'argent en ligne autorisés en France pour une durée minimale de trois ans. Cette démarche est indépendante de l'auto‑exclusion mise en place sur celsius-casino.

Ressources d'aide et d'accompagnement

Aide locale pour les joueurs en France

Si vous vivez en France et que vous pensez avoir perdu le contrôle de votre jeu, vous pouvez contacter les services suivants, gratuits, confidentiels et spécialisés dans les addictions au jeu d'argent :

• Joueurs Info Service
  Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7j/7, généralement de 8 h à 2 h du matin)
  Site : joueurs-info-service.fr
  Langue : français (possibilités d'orientation vers d'autres services si besoin).
• SOS Joueurs
  Téléphone : 09 69 39 55 12 (numéro non surtaxé, horaires variables indiqués sur le site)
  Site : sosjoueurs.org
  Langue : français.
• Addict'Aide - Le village des addictions
  Site : addictaide.fr
  Ressources d'information, annuaire de structures de soins, outils d'auto‑évaluation.

Ces services sont indépendants de celsius-casino. Les échanges sont confidentiels et peuvent vous permettre de faire le point sur votre situation et d'être orienté(e) vers un professionnel (médecin, psychologue, centre spécialisé).

Organisations internationales de soutien

Ces organismes proposent une aide en ligne ou par téléphone, souvent disponible 24h/24 et 7j/7. Ils offrent un espace de parole, des groupes de soutien et des ressources pour mieux comprendre et gérer le jeu problématique.

Schémas d'auto‑exclusion par pays

• Royaume‑Uni - GamStop : registre d'auto‑exclusion en ligne couvrant la majorité des opérateurs licenciés au Royaume‑Uni. Inscription sur gamstop.co.uk, pour des durées de 6 mois, 1 an ou 5 ans.
• Espagne - RGIAJ : le Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) permet de s'exclure des établissements et sites de jeux sous licence espagnole. Informations sur le site de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
• France - Interdiction volontaire de jeux : possibilité de s'inscrire auprès de l'ANJ via les services officiels de l'État, entraînant une interdiction d'accès aux casinos, clubs de jeux et sites autorisés en France.

Applications et outils de blocage

En complément des mesures proposées par celsius-casino, vous pouvez installer des outils techniques pour limiter l'accès aux sites de jeux :

• Gamban : logiciel de blocage des sites et applications de jeux d'argent, disponible sur plusieurs systèmes (ordinateur, smartphone).
• BetBlocker : application gratuite permettant de restreindre l'accès à de nombreux sites de jeux, avec possibilité de définir une période de blocage.

Ces solutions ne sont pas gérées par celsius-casino, mais peuvent constituer un complément utile à votre démarche de protection.

Aide aux proches

Le jeu excessif d'un proche peut avoir un impact important sur la vie familiale, sociale et financière. Si vous êtes inquiet(ète) pour un membre de votre entourage qui joue sur celsius-casino ou sur d'autres sites, plusieurs démarches peuvent aider à aborder la situation avec tact et efficacité.

Comment aborder le sujet

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans conflit, où la personne n'est ni en train de jouer ni sous l'effet d'alcool ou de substances.
• Parler de votre ressenti : utilisez le " je " plutôt que le " tu " (" je suis inquiet(ète) ", " je me sens dépassé(e) ") pour éviter que la personne se sente jugée.
• Se concentrer sur les conséquences : évoquez les impacts concrets (finances, tensions familiales, santé, sommeil) plutôt que de vous focaliser uniquement sur les montants joués.
• Proposer un soutien, pas un contrôle : encouragez la personne à demander de l'aide et à utiliser les outils de limitation ou d'auto‑exclusion, sans chercher à surveiller chacun de ses gestes.

Ressources pour les familles et proches

• Lignes d'écoute en France : Joueurs Info Service et SOS Joueurs proposent également un soutien aux proches (informations, conseils, orientation vers des professionnels).
• Groupes de soutien aux familles : des associations inspirées de Gam‑Anon (familles et amis de joueurs dépendants) et d'autres groupes d'entraide proposent des réunions, parfois accessibles en ligne. Renseignements sur gam-anon.org et auprès des structures locales.
• Forums et chats spécialisés : certains sites d'aide (par exemple joueurs-info-service.fr, addictaide.fr) proposent des espaces d'échanges, forums ou chats où les proches peuvent partager leur expérience et obtenir des conseils.

Étapes recommandées pour les proches

• Consulter un médecin généraliste ou un psychothérapeute pour évoquer la situation et obtenir un avis professionnel.
• Se renseigner sur les centres de soins en addictologie (CSAPA, hôpitaux, cliniques) via les annuaires officiels ou les sites d'aide spécialisés.
• Mettre en place, si nécessaire, des limites financières (budget, comptes séparés, suivi des dépenses) pour protéger le foyer.
• En cas de détresse aiguë, contacter les services d'urgence ou les numéros de crise appropriés.

Le soutien aux proches est essentiel : prendre soin de vous vous aidera également à mieux accompagner la personne concernée.

Engagement de l'opérateur

celsius-casino, accessible via celsius.bet, est exploité par la société Celsius N.V., enregistrée à Curaçao sous le numéro 158182, avec une filiale de traitement des paiements, Celcius Solutions Ltd, enregistrée à Chypre sous le numéro HE 427218. Bien que l'enregistrement de ces entités relève notamment des lois de Curaçao et de Chypre, celsius-casino s'engage à respecter les standards internationaux de protection des joueurs et à tenir compte des recommandations en vigueur en France en matière de jeu responsable, dans la mesure où elles sont applicables.

Surveillance interne des risques

Pour protéger les joueurs, celsius-casino met en œuvre des contrôles internes visant à détecter les comportements à risque, notamment :

• Analyse du comportement de jeu : fréquence et durée des sessions, montants déposés, évolution des mises, répétition de dépôts en peu de temps, tentatives de " chasse aux pertes ".
• Suivi des incidents de paiement : dépôts refusés répétés, utilisation inhabituelle de moyens de paiement, indicateurs de difficultés financières.
• Utilisation des outils de limitation : demandes fréquentes d'augmentation de limites, annulation de pauses ou d'auto‑exclusions, comportements incohérents avec les déclarations de revenus.

Intervention proactive de celsius-casino

Lorsque des schémas de risque sont détectés, celsius-casino peut, en fonction de la gravité de la situation :

• Envoyer des messages d'avertissement ou de sensibilisation (pop‑up, e‑mail, message interne) rappelant les outils de jeu responsable et les risques liés au jeu excessif.
• Inviter le joueur à réduire ses limites, à prendre une pause ou à envisager une auto‑exclusion, et lui fournir des informations sur les services d'aide disponibles.
• Adopter des mesures de protection renforcées : baisse forcée de certaines limites, blocage temporaire de dépôts, suspension de promotions ou de bonus.
• En cas de situation manifestement problématique, procéder à une auto‑exclusion imposée du compte, conformément aux conditions générales et aux obligations légales applicables.

Ces interventions ont pour objectif la protection du joueur et ne dispensent pas celui‑ci de sa propre responsabilité de gérer son comportement de jeu et de demander de l'aide auprès de professionnels.

Mises à jour de cette politique

Le cadre réglementaire du jeu d'argent et les pratiques de protection des joueurs évoluent régulièrement. celsius-casino peut donc être amené à modifier la présente page de jeu responsable afin de refléter les nouvelles exigences légales, les recommandations des autorités ou les améliorations de ses propres outils.

En cas de modification significative, celsius-casino s'efforcera de vous en informer par un ou plusieurs des moyens suivants :

• message ou notification dans votre compte joueur sur celsius.bet ;
• envoi d'un e‑mail d'information à l'adresse associée à votre compte, lorsque cela est approprié ;
• affichage d'un bandeau d'information ou d'un lien vers la nouvelle version de la page sur le site celsius.bet.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé(e) des dernières mesures de protection mises en place. Date de dernière mise à jour : 6 novembre 2025.

Contact & retour d'expérience

Si vous avez des questions concernant le jeu responsable, si vous souhaitez recevoir de l'aide pour configurer vos limites ou demander une auto‑exclusion, vous pouvez contacter le service dédié de celsius-casino via celsius.bet.

Service Jeu Responsable

• Formulaire en ligne : accédez à la rubrique " Contact " ou " Support " sur celsius.bet, puis sélectionnez le motif " Jeu responsable / Auto‑exclusion " afin que votre demande soit traitée en priorité.
• Messagerie interne : si cette fonctionnalité est disponible dans votre compte, vous pouvez envoyer un message sécurisé directement au support en précisant que votre demande concerne le jeu responsable.
• E‑mail : vous pouvez écrire à l'adresse de support indiquée sur celsius.bet (rubrique " Contact "), en mentionnant clairement dans l'objet : " Jeu responsable " ou " Auto‑exclusion ".
• Téléphone : si un numéro de téléphone de support client est indiqué sur celsius.bet pour votre pays de résidence, vous pouvez l'utiliser pour demander des informations ou une assistance en lien avec le jeu responsable.

Pour toute demande relative à votre auto‑évaluation ou à un besoin de soutien, décrivez brièvement votre situation (fréquence de jeu, difficultés rencontrées, outils souhaités). L'équipe de celsius-casino fera ses meilleurs efforts pour répondre dans les meilleurs délais, vous présenter les options disponibles sur votre compte et, si nécessaire, vous orienter vers des organismes d'aide externes. Les informations que vous communiquez dans ce cadre sont traitées avec la plus grande confidentialité conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Cette page d'information ne remplace pas un avis médical, psychologique ou juridique. En cas de doute sur votre santé ou votre situation personnelle, nous vous recommandons de consulter un professionnel qualifié et de recourir aux services d'aide spécialisés mentionnés ci‑dessus.