Contact Us

celsius-casino, exploité via le site officiel celsius.bet, met à disposition cette page de contact pour permettre aux joueurs et visiteurs francophones d'obtenir une assistance, de poser des questions d'ordre technique ou légal, et d'exercer certains de leurs droits en matière de protection des données et de jeu responsable. Les informations ci-dessous sont fournies à titre officiel par l'opérateur et reflètent la situation connue au 06/11/2025.

Avant de nous écrire, veillez à préparer les éléments utiles (identifiant de compte celsius-casino, date et heure des opérations, moyens de paiement utilisés, captures d'écran le cas échéant). Cela permet un traitement rapide, traçable et conforme aux exigences de transparence, de sécurité et de protection des joueurs applicables à la prestation de services de jeux d'argent en ligne en 2025, y compris pour les utilisateurs situés en France ou dans l'Union européenne.

Identité de l'opérateur et entités juridiques

celsius-casino est opéré dans le cadre du site celsius.bet par un groupe d'entités juridiques établies hors de France. Les informations qui suivent vous permettent d'identifier clairement l'opérateur responsable du site et la société chargée du traitement des paiements en monnaie fiduciaire, conformément aux bonnes pratiques de transparence dans l'industrie des jeux en ligne.

• Opérateur principal : Celsius N.V., société de type " N.V. ", enregistrée à Curaçao sous le numéro d'immatriculation 158182, avec adresse légale Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curaçao. Cette entité est responsable de l'exploitation du site de jeux et des services fournis via celsius.bet, sous réserve des licences et autorisations en vigueur dans sa juridiction.
• Filiale de traitement des paiements : Celcius Solutions Ltd, société de type " Ltd ", enregistrée à Chypre sous le numéro HE 427218, dont le bureau est situé à Avlonos, 1, Maria House, 1075, Nicosie, Chypre. Cette société gère notamment certains traitements de paiements en monnaie fiduciaire pour le compte de Celsius N.V., sans pour autant intervenir dans la résolution des litiges de jeu.
• Sièges et bureaux : le siège légal et les principales opérations de jeu sont localisés à Curaçao, tandis que la filiale chypriote intervient pour le traitement des paiements et la gestion opérationnelle. Aucune adresse de siège en France n'est déclarée, et aucune société mère plus large n'est officiellement publiée à ce jour comme propriétaire de celsius-casino.
• Licences et certifications : les informations détaillées relatives aux licences de jeu et certifications techniques ne sont pas précisées dans ces données publiques. Cela ne dispense pas celsius-casino de respecter, en toutes circonstances, les obligations qui découlent des licences éventuellement détenues dans les juridictions compétentes, ainsi que les lois locales applicables aux utilisateurs.

Objet et utilisation de cette page de contact

Cette page de contact a pour objectif de vous offrir un canal officiel et traçable pour communiquer avec celsius-casino dans le cadre de l'utilisation de celsius.bet. Elle ne remplace pas les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité ni les règles de jeu, mais s'inscrit dans un dispositif global d'information et de protection des joueurs, conforme aux bonnes pratiques de l'industrie et aux attentes réglementaires européennes.

• Support technique et assistance compte joueur : vous pouvez utiliser le formulaire pour signaler des problèmes d'accès à votre compte, des dysfonctionnements techniques, des difficultés de vérification d'identité (KYC) ou toute anomalie liée à vos sessions de jeu sur celsius.bet. Plus votre description est précise, plus la réponse pourra être complète et utile.
• Questions sur les dépôts, retraits et paiements : le formulaire permet également de poser des questions sur le statut d'un dépôt, d'un retrait ou d'un virement traité via Celcius Solutions Ltd, en indiquant la date de l'opération, le montant, le moyen de paiement et, si possible, les références de transaction affichées sur votre relevé bancaire ou votre portefeuille électronique.
• Jeu responsable et auto-limitation : si vous souhaitez recevoir des informations sur les outils de limitation de dépôt ou de mise, demander une pause de jeu ou une auto-exclusion, vous pouvez le préciser dans votre message. L'équipe de celsius-casino vous indiquera les options disponibles et la procédure applicable, conformément aux standards industriels de protection des joueurs.
• Protection des données personnelles (RGPD) : pour toute demande relative à vos données personnelles (droit d'accès, de rectification, d'effacement ou de limitation du traitement), vous pouvez utiliser ce même formulaire en mentionnant clairement " Demande RGPD " dans votre message. Votre demande sera traitée en conformité avec la législation européenne applicable, notamment le Règlement (UE) 2016/679.

Réclamations, litiges et protection des joueurs

En cas de désaccord sur le solde de votre compte, le règlement d'un bonus, le résultat d'une partie ou tout autre aspect de votre relation contractuelle avec celsius-casino sur celsius.bet, il est important de suivre une démarche d'escalade progressive, documentée et conforme aux usages de l'industrie afin de favoriser une résolution rapide, équitable et juridiquement sécurisée pour toutes les parties.

1. Étape 1 - Contact initial via le formulaire : décrivez précisément l'objet de votre réclamation (dates, jeux concernés, montants, captures d'écran éventuelles) et indiquez que votre message constitue une " plainte officielle ". Cette première étape permet au service client de celsius-casino de vérifier les journaux de jeu, les transactions et les éventuels messages antérieurs, puis de vous répondre dans un délai raisonnable, en principe sous un à deux jours ouvrables.
2. Étape 2 - Réexamen interne et escalade : si la réponse initiale ne vous satisfait pas, vous pouvez répondre en demandant explicitement un " réexamen de la plainte ". Votre dossier pourra alors être examiné à un niveau supérieur au sein de l'organisation de Celsius N.V. ou de ses services dédiés, sur la base des éléments factuels disponibles et des Conditions Générales applicables au moment des faits.
3. Étape 3 - Recours externes et juridiction compétente : si, après l'issue de la procédure interne, le litige demeure, vous conservez la possibilité de solliciter les voies de recours prévues par le droit applicable à votre situation. Les litiges contractuels avec Celsius N.V. relèvent en principe de la juridiction de Curaçao, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs éventuellement applicables dans votre pays de résidence, y compris en France. Vous pouvez également consulter un conseil juridique indépendant ou un organisme de médiation local, le cas échéant.

Note de conformité régionale (France) : cette page de contact est rédigée en français pour des raisons de clarté pour les utilisateurs francophones, y compris en France, mais celsius-casino demeure opéré depuis Curaçao et Chypre via celsius.bet. Il vous appartient de vérifier que l'accès aux jeux d'argent en ligne proposés par celsius-casino est autorisé par les lois de votre pays de résidence et de respecter toutes les restrictions locales éventuelles. Les informations de contact ci-dessus ont été auditées et mises à jour pour la dernière fois en 2025 (audit : Julien Moreau) et peuvent être modifiées à tout moment sur le site officiel.